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APRECIAÇÃO DO MEMBRO: OS SEUS MEMBROS ESTÃO SENDO O AMOR?

Por AARON EISBERG


Fidelizar os membros é uma grande parte do sucesso na indústria de fitness intensamente competitiva de hoje. Uma maneira de melhorar a forma como eles se sentem em relação ao seu ginásio ou health club é mostrar-lhes algum amor. Aqui está uma análise mais detalhada do mandato de agradecimento aos membros, além de dicas para aproveitar ao máximo as iniciativas de valorização de seus membros.

Por que a apreciação do membro é importante?


Os membros de empresas de fitness de hoje têm mais opções do que nunca. Embora suas instalações, produtos e serviços sejam importantes para a retenção e o recrutamento de membros, algo mais também influencia na combinação: relacionamentos. Aqui é onde a apreciação do membro entra em cena. Mostrar aos membros que você valoriza seus negócios ajuda muito a mantê-los conectados ao seu negócio e a investir em seu sucesso.


Apreciação de Membro 101


Uma das maneiras mais fáceis de garantir que seus membros saibam que eles são valorizados é organizar um "Dia de apreciação do associado". Por exemplo, tome o HealthQuest de Flemington, NJ. Todos os anos, o clube organiza um evento no aniversário de sua fundação. O gerente geral da HealthQuest, Deirdre Whalen, disse ao Club Industry sobre a comemoração: “Os membros esperam ansiosamente por isso todos os anos - há uma quantidade incrível de entusiasmo. Queríamos alcançar todos, de crianças a adultos, de membros que estão aqui há anos e de membros que estão passando pelo primeiro Dia de Apreciação de Aumento de Sócios ”.


Além de usar o evento para agradecer aos membros com comida, aulas e brindes gratuitos, o clube também o utiliza para gerar novidades sobre a nova programação. “Nós tentamos fazer com que todos os departamentos 'uivem' naquele dia”, explica Whalen. Esta é também uma ótima oportunidade para oferecer promoções. Quando a HealthQuest estreou seu programa de treinamento em suspensão em um recente Dia de Apreciação dos Membros, os membros que se registraram no local receberam uma oferta especial. O resultado? Um número enorme de 27 membros inscritos naquele dia.


Claro, organizar um evento como esse não é um esforço pequeno. Mas se você iniciar o processo cedo e organizar um comitê de planejamento que se reúna regularmente, é gerenciável - especialmente quando você considera os pagamentos. "Eu realmente recomendo para outras instalações, porque você está devolvendo aos membros e informando que os apreciamos", continua Whalen.


E, como se constata, os Dias de apreciação dos membros não são apenas para membros. Se você deseja aumentar a moral e a retenção dos funcionários, também pode esperar por isso. De acordo com Whalen, os membros da equipe que têm o dia de folga freqüentemente aparecem para ajudar nos eventos de apreciação dos membros porque gostam de estar lá.


Além de um único dia


Mas por que se contentar com um dia em que você pode dedicar uma semana inteira ao Apreciação de Membro, como o Clube de Tênis e Atletismo Greenwood de Denver? Depois de anos celebrando com uma festa anual de apreciação de membros, o clube percebeu que estava servindo apenas um pequeno segmento de seus membros com o evento de uma noite. Agora, eles oferecem um calendário completo de programação ao longo da semana com dias temáticos, como “Motivação de segunda-feira” e “Experimente terça-feira”, segundo a revista Club Solutions.

Disse a presidente e gerente geral da Greenwood, Paula Neubert, “O objetivo de apreciar uma porcentagem ainda maior de nossos membros foi alcançado. Os comentários, notas de agradecimento e aumento do número de check-ins para a semana foram todos a confirmação de que a semana é importante para os nossos membros e fez com que eles se sentissem apreciados… Se você deseja aumentar a retenção em suas instalações, considere hospedar um agradecimento aos membros semana. Você pode se surpreender com os resultados positivos. ”


Você não tem orçamento para fazer isso sozinho? Explore oportunidades de parceria com empresas locais que possam estar dispostas a patrocinar seu evento em troca da exposição.


Apenas certifique-se de comercializar adequadamente o seu evento com antecedência para garantir que ele seja um sucesso e compartilhar fotos por meio das mídias sociais para gerar ainda mais participação e envolvimento no futuro. Nurit Chasman, diretor de ginástica do The GYM, disse ao Club Solution sobre o Member Appreciation Events do seu fitness center: “Foi divertido ver os treinadores, membros e instrutores se misturando e tendo um ótimo tempo…. não é apenas um ginásio. É importante que eles tenham conexões com o treino de academia sem o treino. Eles querem uma conexão emocional e social ”.


Falando de membros e conexões, a tecnologia vestível é outra maneira de manter os membros conectados. Faça o download do aplicativo para saber como a Accuro pode apoiar ainda mais o recrutamento e a retenção de membros.


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